8月2日至12日，，，，，，，北京热力客户效劳标准化系统建设项目组由客服中心副主任何迎纳带队，，，，，，，划分到东城、朝一、海淀、西城、丰台和朝二分公司开展多种形式的调研，，，，，，，相识各单位的基本情形和治理特点，，，，，，，并对标准化事情举行了指导。。。。。
调研之前，，，，，，，项目组多次召开聚会，，，，，，，群策群力，，，，，，，起源梳理了客服营业系统，，，，，，，体例了调研提要和营业剖析表发至各单位，，，，，，，各单位均作了认真准备。。。。。调研历程中，，，，，，，项目组的先生普及宣讲了标准知识，，，，，，，听取了各单位生产运行情形先容，，，，，，，围绕大客服看法所涵盖的营业规模与分公司相关职员相同讨论，，，，，，，现场调研了热力站、锅炉房、收费网点，，，，，，，审查了运行、抢修和巡检纪录，，，，，，，并与一线职工座谈交流。。。。。
调研事情获得了各单位的高度重视、鼎力大举支持。。。。。项目组通过调研，，，，，，，进一步梳理了供热生产及客服事情的营业流程、岗位标准，，，，，，，形成了客服营业系统的起源框架，，，，，，，为下一阶段的系统构建、标准制订及修订打下了坚实基础。。。。。
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