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上半年，，，，，，，京能北京热力以“接诉即办”为抓手，，，，，，，继续狠抓效劳质量和用户知足度提升，，，，，，，特殊是党史学习教育开展以来，，，，，，，从学习旅行和实践运动中感悟为民效劳的初心，，，，，，，从而增进各项供热效劳包管事情更好开展。。。。。

北京热力客户效劳系统以客户效劳热线96069为龙头，，，，，，，为全市16个区8.95亿平方米、1200家供热单位，，，，，，，提供整年24小时的供热报修和咨询等效劳。。。。。2021年共受理12345诉求万余件，，，，，，，在市属国有企业中的排名中等靠前，，，，，，，较为稳固。。。。。

北京热力党委把“接诉即办”事情作为政治使命来抓，，，，，，，严酷落实主体责任、第一责任人职责。。。。。各级党组织书记负总责，，，，，，，既挂帅又出征，，，，，，，亲自抓，，，，，，，一手抓，，，，，，，形成了责任链条。。。。。书记们天天盯着工单治理，，，，，，，难点工单书记亲自协调解决。。。。。建设了月度点评会制度，，，，，，，每月组织二级企业书记总结剖析工单治理情形，，，，，，，转达内部排名情形，，，，，，，党委书记作点评。。。。。增添了排名靠前单位分享履历做法，，，，，，，排名靠后单位做检查做剖析的环节，，，，，，，以增进“接诉即办”事情质量一直提升。。。。。

团结党史学习教育，，，，，，，北京热力党委扎实落实“我为群众办实事”，，，，，，，立异性开展“接诉即办”“每月一题”事情。。。。。凭证客服大数据剖析效果，，，，，，，制订并下发《北京热力集团2021年“接诉即办”“每月一题”推动解决重点诉求事情计划》的通知，，，，，，，建设“每月一题”制度，，，，，，，聚焦9类突出及难点问题。。。。。由集团向导亲自挂帅，，，，，，，相关部室认真完成集团党委办公室跟进督办。。。。。制订并下发《“我为群众办实事”——“接诉即办”问题整治清零行动计划》，，，，，，，通过周全梳理剖析2020-2021供热季工单数据，，，，，，，共计288个。。。。。各有关单位逐项制订解决步伐，，，，，，，落实责任人，，，，，，，并认真抓好整改。。。。。阻止现在，，，，，，，已完成215个。。。。。

“接诉即办”事情是北京热力践行首都供热效劳包管主力军的主要抓手和载体。。。。。下一步，，，，，，，将凭证市委市政府、市国资委党委和京能集团党委的安排和要求，，，，，，，进一步强化党建引领，，，，，，，完善体制机制，，，，，，，加大事情力度，，，，，，，起劲把“接诉即办”事情做得更好，，，，，，，让用户知足、让政府定心。。。。。